Preguntas Frecuentes (FAQ)
A continuación, resolvemos las dudas más habituales sobre compras, envíos, productos y nuestra tienda física Dragón CT. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos en dragonctstore@gmail.com o por WhatsApp al +34 683 50 91 37.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuándo se enviará y cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nuestros envíos salen de la tienda los lunes, miércoles y viernes. Para que tu pedido se envíe en uno de estos días, debes realizar la compra como mínimo el día anterior. Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones, no podemos asegurar ni garantizar plazos de entrega exactos. El tiempo que tarde en llegar a tu domicilio dependerá en su totalidad de los tiempos de gestión y el volumen de trabajo de las empresas de transporte (Correos y MRW).
¿Tenéis envío gratuito?
No, no disponemos de envíos gratuitos. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra dependiendo del volumen, peso y destino de tu pedido.
Mi pedido se está retrasando, ¿me devolvéis el dinero?
No realizamos reembolsos por retrasos causados por la empresa de mensajería. Si tu paquete sufre una demora, deberás interponer la reclamación correspondiente a la agencia de transporte. Solo tramitaremos la devolución del importe si la empresa de transporte confirma oficialmente que el paquete se ha extraviado de forma definitiva y no va a ser entregado.
El paquete ha llegado con golpes o daños, ¿qué hago?Rechaza la entrega.
Si observas que el embalaje está dañado, golpeado o manipulado, debes indicárselo al transportista y no aceptar el paquete. Si aceptas un paquete dañado, Dragón CT no se hará responsable de los desperfectos del material en su interior, sin importar el tiempo transcurrido desde la entrega, y deberás reclamar directamente a la empresa de transporte.
💳 Métodos de Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido de forma segura mediante:
- Tarjeta de crédito o débito (pasarela segura Redsys/CaixaBank).
- Transferencia bancaria.(Nota: No aceptamos pagos mediante PayPal ni Bizum).
🔄 Devoluciones y Cancelaciones
¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución, asumiendo los gastos de envío de retorno, salvo en las siguientes excepciones estrictas:
- No admitimos devoluciones de producto sellado de TCG (cajas de sobres, mazos, blisters, etc.) para garantizar que no ha habido manipulación.
- No se devuelve el dinero de las inscripciones a eventos y torneos.
- No se admiten devoluciones de libros y manuales.
Me ha llegado un artículo equivocado, ¿cómo procedo?
Si cometemos un error y te enviamos un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente por email o WhatsApp. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de recogida y te enviaremos el artículo correcto.
🎲 Productos, Reservas y Torneos
¿Puedo reservar material o juegos que no tenéis en stock?
Sí, ofrecemos la posibilidad de reservar material a nuestros jugadores y clientes habituales. Si buscas un producto concreto, consúltanos; podemos encargarlo a nuestros proveedores siempre que se encuentre disponible.
¿Vendéis cartas sueltas o de segunda mano?
Sí. Además del material nuevo y precintado, vendemos cartas sueltas (singles) y productos de segunda mano, tanto en la tienda física como a través de nuestro perfil en plataformas asociadas como Cardmarket. El estado de cada carta (Near Mint, Played, etc.) siempre está debidamente especificado.
¿Cómo me apunto a los torneos y me entero de las novedades?
Realizamos torneos y presentaciones semanales en nuestra tienda física en Cartagena (C/ Tierno Galván 15, Bajo). Para estar al tanto de todas las novedades y horarios, los clientes que visitan la tienda pueden solicitar unirse a nuestro canal de difusión de noticias en WhatsApp. Las inscripciones se abonan por adelantado y no son reembolsables.